Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

150 150 Nil Cebeci

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises sont essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils ont la possibilite de Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes de la clienti?le.

Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir ce accueil telephonique et booster votre relation client !

1. Repondre a votre appel professionnel

Un message d’accueil est constitue de des parties, a savoir nos mots tampons, le nom de votre boutique, le nom de votre service et votre nom.

Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, bravo d’avoir appele notre societe » afin de preparer le terrain Afin de l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que nos 2 autres parties.

Indeniablement, il serait preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de votre firme ou de votre service, puis ce nom.

Afin que l’appelant suppose que vous alliez l’aider Quand vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez affirmer :

« Bonjour, (le nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service). »

2. Mettre 1 appel en attente

Souvent, vous ne pouvez pas repondre tout de suite a toutes les personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous de faire savoir a ces appelants pourquoi vous devez nos mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.

Mes appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne semblent nullement i  mi?me d’attendre, repondez a leurs besoins en un proposant des options, comme 1 rappel.

Vous pouvez entre autres leur dire :

« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de donnees. Cela peut me prendre deux minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »

3. Remercier l’appelant Afin de sa propre mise en attente

Lorsqu’un appelant reste mis en attente, ou lorsqu’il est directement place dans une file d’attente, Cela reste extri?mement probable qu’il soit frustre. Le meilleur moyen d’apaiser une telle frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.

Vous pourrez comme affirmer :

« Bonjour, merci d’avoir attendu. (nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service) ».

4. Monogrammer l’appel

C’est une chose reddit bondage.com que nos equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les gens aiment entendre leur nom. N’hesitez donc gui?re a l’utiliser Afin de donner 1 ton positif a l’appel.

Vous pouvez choisir une formule du genre :

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».

Choisir le nom en personne qui appelle et le dire correctement reste votre possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a la interlocuteur que vous etes pret a prendre du temps pour lui rendre un delicieux service.

5. Eviter nos excuses

Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, gui?re des excuses.

Mais quelles sont les excuses qui derangent le plus les clients ?

Evitez par exemple les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».

Vous devez prendre la responsabilite de l’integralite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre en mesure de les guider vers le bon service ou la solide personne qui pourra leur fournir une solution adequate.

Plutot que de dire a un client : « Ce n’est gui?re mon service », voila une meilleure facon de proceder.

Utiliser notamment la phrase suivante :

« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre votre probleme, vous allez devoir parler a (nom une personne responsable). Je suis dans le departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable est (numero en personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »

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